Comment les Français achètent-ils en ligne ?
Le parcours d’achat des internautes est plus complexe qu’on ne le pense.
Combien de temps consacrent-ils à leur recherche ? Ont-ils déjà établi une pré-liste de marques et y restent-ils fidèles ? Quels critères dictent leur choix ? Comment vivent-ils leur expérience en ligne ?
Autant de questions et d’autres que s’est posée la société Quantcast pour identifier les spécificités françaises.
Ces données vous aideront non seulement à optimiser l’expérience client en ligne, mais aussi à intégrer efficacement le digital dans vos plans media locaux.
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Un parcours clients à géométrie variable
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- 46% des consommateurs consacrent moins de 4 semaines à rechercher un produit
- contre seulement 12% plus de 6 mois.[/su_list]
La durée des recherches dépend du produit recherché…
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- 71% des décisions d’achat de moins de 4 semaines sont consacrées aux vêtements et
- 28% des décisions de plus de 6 mois le sont à l’achat d’une voiture.[/su_list]
… et de l’imprévisibilité du consommateur
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- 33% des personnes en phase de recherche (qui prévoient de réaliser leur achat au cours des 6 prochains mois) ont finalement acheté plus tôt que prévu.[/su_list]
Un parcours clients émotionnel
L’émotion est un critère à prendre en compte pour ne pas perdre le consommateur en route
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- 44% des consommateurs disent trouver leur parcours d’achat intéressant, 36% le trouvent amusant, 35% stimulant.
- 21% le trouvent complexe, 9% stressant et 3% décourageant.[/su_list]
Un parcours clients concurrentiel pour les marques
Le nombre de marques diminue au fil des étapes
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- Les consommateurs français connaissent en moyenne 8,1 marques tous secteurs confondus mais n’en envisagent qu’une ou deux lors de l’achat
- 75% des consommateurs en phase d’active d’achat ont déjà en tête la marque vers laquelle ils comptent se tourner pour finaliser leur achat dont :
- 91% pour l’achat d’une voiture
- 80% pour l’achat de mobilier
- 78% pour l’achat de produits financiers
- 73% pour l’achat d’un ordinateur
- 71% pour l’achat d’électroménager
- 69% pour l’achat d’habillement[/su_list]
Pourquoi ?
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- 56% l’ont déjà utilisé
- 49% en ont eu des échos positifs[/su_list]
Un parcours clients modifié par le prix
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- 4 consommateurs sur 10 seulement achètent l’une des marques qu’ils avaient présélectionnées.
- Et 22% changent finalement d’avis lors du parcours d’achat, notamment pour les meubles (25%), l’électroménager (25%) ou les vêtements (26%).[/su_list]
Pourquoi ?
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- 45% ont trouvé un meilleur prix
- 41% ont craqué pour une promotion[/su_list]
Un parcours clients qui n’aboutit pas toujours
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- 1 consommateur sur 5 va même jusqu’à reporter ou abandonner sa décision d’achat,
- particulièrement lors de l’achat d’une voiture (41% des cas) ou de produits financiers (27%).[/su_list]
Un parcours clients dopé par la publicité
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- 27% des consommateurs qui ont finalisé la vente déclarent avoir vu des publicités pour la marque présélectionnée durant les derniers moments de leur parcours.[/su_list]
Source : Quantcast. Etude réalisée sur un échantillon de plus de 2 500 personnes pendant leur parcours d’achat sur différentes catégories de produits (produits high-tech, finance, voyage, automobile, mobilier, électroménager, services, mode) sur une période de 4 semaines.